POLITICAS DE DEVOLUCION
En Vitalux, queremos que compres con total confianza. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días: si dentro de ese plazo sentís que el producto no cumplió tus expectativas, te devolvemos tu dinero. A continuación, te contamos cómo funciona el proceso y qué condiciones aplican.
1. Garantía de 90 días
Contás con 90 días corridos desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución de tu dinero si no estás conforme con el producto. Para hacerlo, simplemente escribinos a soporte.vitaluxmx@gmail.com indicando tu número de pedido y contándonos tu situación.
2. Condiciones para solicitar la devolución
Para que podamos procesar tu solicitud dentro de la garantía, te pedimos:
- Que la solicitud se realice dentro de los 90 días posteriores a la recepción del pedido.
- Que puedas indicarnos tu número de pedido o el correo con el que compraste, para poder verificar la compra.
- Que la solicitud corresponda a una devolución por cliente/pedido dentro del período de garantía.
No es necesario devolver el producto ni justificar el motivo en detalle — nuestra garantía está pensada para que puedas comprar tranquilo.
3. Cómo se procesa el reembolso
Una vez validada tu solicitud, el reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra (o, en el caso de pagos contra entrega, por el medio que acordemos con vos), dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
4. Productos defectuosos o dañados en el envío
Si tu producto llega defectuoso o dañado durante el transporte, contás con 48 horas desde la recepción para reportarlo a soporte.vitaluxmx@gmail.com, adjuntando fotos del daño. En estos casos, te ofrecemos reemplazo del producto o reembolso, según prefieras, sin necesidad de esperar al plazo general de 90 días.
5. Uso responsable de la garantía
Esta garantía está pensada para clientes que compran de buena fe y buscan probar el producto con confianza. Vitalux se reserva el derecho de revisar y, de corresponder, rechazar solicitudes que reflejen un uso indebido o abusivo de esta política (por ejemplo, solicitudes repetidas y sistemáticas de una misma persona, o intentos de fraude).
6. Contacto
Ante cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones, podés escribirnos a soporte.vitaluxmx@gmail.com.